Politique Détaillée de Retours
Notre engagement qualité s’étend à notre politique de retour. Voici toutes les informations dont vous avez besoin :

Délai et éligibilité :
La période de retour est strictement limitée à 14 jours calendaires après réception. Pour être éligible :

Le tapis ne doit présenter aucune trace d’utilisation

Les étiquettes et emballages d’origine doivent être conservés

Le certificat d’authenticité doit être joint

Cas particuliers :
Pour les articles défectueux :

Prise en charge des frais de retour par nos soins

Possibilité d’échange ou de remboursement intégral

Délai étendu à 30 jours pour les défauts constatés

Procédure complète :

Demande préalable obligatoire via notre plateforme

Numéro d’autorisation de retour à mentionner

Emballage sécurisé recommandé (nous fournissons des instructions)

Envoi avec suivi obligatoire pour les tapis >200€

Délais de traitement :

Vérification sous 48h après réception

Validation sous 24h supplémentaires

Remboursement effectif sous 5 jours ouvrés